AXTRACT | Quality of Experience (QoE) Monitorização

Melhorar a qualidade do serviço através da gestão proactiva e da manutenção preditiva

Conseguir uma experiência superior do cliente em mercados competitivos de telecomunicações e ISP

Monitorização e gestão da QoE do cliente para serviços de dados e VoIP

As ofertas das empresas de telecomunicações e dos fornecedores de serviços são altamente competitivas. Os principais fornecedores de serviços compreendem que um serviço robusto e de alta qualidade é o principal fator de sucesso. A automação de serviços e suporte, juntamente com o monitoramento consistente de ponta a ponta Quality of Experience são essenciais para a gestão proactiva do serviço, a manutenção preditiva da rede e o reaprovisionamento sem contacto.

AXTRACT é um solução de monitorização da QoE que avalia a experiência global do cliente através da análise de dados sobre factores como tempos de espera, tempos de resposta, tentativas falhadas e taxas de erro.

A monitorização da QoE ajuda as marcas de telecomunicações e os ISP a identificarem áreas de melhoria e a melhorarem a qualidade do serviço. No mercado atual, é crucial proporcionar uma excelente experiência ao cliente, e a monitorização da QoE é vital para atingir este objetivo.

Características principais

  • Monitorização da QoE para qualquer dispositivo

  • Para redes DOCSIS LTE e DSL

  • Agregação e análise de dados de qualidade e tráfego

  • Sem custos adicionais de software de terceiros

  • Integração OSS/BSS flexível

DSL Quality of Experience

A DSL Quality of Experience (QoE) mede a satisfação do utilizador com a sua ligação DSL. Tem em conta factores como o jitter, a latência, a perda de pacotes e a velocidade e fiabilidade percebidas pelo utilizador. A QoE DSL é crucial tanto para as marcas de telecomunicações como para os fornecedores de ISP, porque os ajuda a identificar e resolver problemas de serviço. Além disso, permite-lhes compreender como o seu serviço se compara ao de outros fornecedores no mercado. Ao monitorizar a QoE DSL, as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP podem garantir a satisfação do cliente e fornecer um produto de alta qualidade.

O que é a QoE (Quality of Experience)?

Quality of Experience (QoE) mede a satisfação do utilizador com serviços digitais como aplicações, streaming de vídeo e sítios Web. Para as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP, a QoE é crucial porque oferece informações sobre as percepções dos utilizadores relativamente à qualidade do serviço. Factores como a latência, o jitter e a perda de pacotes podem afetar a QoE. Ao monitorizar a QoE, as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP podem identificar problemas e melhorar a qualidade do serviço. Além disso, os dados de QoE ajudam a comparar o desempenho com o dos concorrentes. Em última análise, a QoE é uma ferramenta valiosa para melhorar e compreender a experiência do utilizador.

Solução abrangente de monitorização e análise de QoE

Recolha e integração flexíveis

  • Sem custos adicionais de software de terceiros

  • Mecanismo flexível de recolha baseado no GPV

  • Colectores multi-protocolo para TR-069, SSH, HTTP, SNMP, etc.

  • Integração flexível OSS/BSS para injeção de metadados (push e pull)

Suporte proactivo e escalabilidade

  • Quadro de alerta para apoio proactivo e alarme

  • Elevado nível de escalabilidade (padrões de conceção para escalar verdadeiramente)

  • Funciona em hardware de baixo custo com requisitos de hardware reduzidos

Processamento e análise avançados de dados

  • Poderosa ferramenta de pós-processamento (dados brutos e agregação)

  • Elevado desempenho (milhares de mensagens de informação/segundo/servidor)

  • Capacidade de exportar os dados coletados em diferentes formatos

Diagnóstico abrangente e conformidade

  • Totalmente compatível com extensões de diagnóstico como TR-143 e TR-157

  • Transforma dispositivos em sondas activas para diagnósticos em tempo real

  • Capacidade de dar diferentes prioridades aos dados recolhidos

  • Optimiza o armazenamento com a utilização de RRD e notação curta para parâmetros

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AXTRACT Linha de Produtos

  • Quality Of Experience - Recolha, monitorize, diagnostique e analise a experiência do seu cliente!

    AXTRACT é uma solução de monitoramento de alto desempenho, totalmente transparente, projetada para reunir carga de diagnóstico de alto volume sem a necessidade de passá-la por uma ACS produtiva de terceiros.

    À medida que os serviços IP se tornam cada vez mais complexos e omnipresentes, é imperativo que os operadores possam medir e compreender eficazmente a qualidade do serviço e Quality of Experience associados à prestação de serviços IP.

    AXTRACT pode suportar significativamente os processos de resolução de problemas fornecendo uma visão histórica e análise da qualidade do serviço, incluindo alterações de parâmetros relacionados ao serviço - desde grupos ou categorias de dispositivos selecionados pelo usuário até um único dispositivo.

    AXTRACT Além disso, fornece informações quase em tempo real sobre a qualidade do serviço quando outros dispositivos da cadeia de prestação de serviços (por exemplo, RGW e STB) registram um erro.

  • O pacote DSL fornece um ambiente pré-configurado para monitoramento e diagnóstico de dispositivos de gateway DSL (ADSL e VDSL).

    Características de backend CPE único

    • Agregação diária em KPIs comuns de redes móveis:

      • Vários erros relacionados com a linha DSL (nomeadamente erros de CRC e erros de Link Retrain)

      • Velocidade a jusante e a montante

      • Margem de Ruído a Jusante e a Montante

      • Atenuação a jusante e a montante

    • Estatísticas de tráfego histórico acumulado diário e mensal

    • Gráficos de séries temporais para os KPIs coletados

    • Agregação diária em KPIs DSL comuns

    Características baseadas em grupo

    • Agrupamento por tipo de acesso e largura de banda

    • Agrupamento de horários e eventos programados

    • Valor médio de todos os últimos valores de KPI, relevantes para a tecnologia de rede atual em todos os CPEs de cada grupo

    • Gráfico de pizza para a distribuição dos últimos acessos Tipo e largura de banda em percentagem

    • Gráfico de séries temporais para tipo de acesso histórico e largura de banda em unidades absolutas

    • Gráfico de séries cronológicas para a Margem de Ruído Média Downstream e Atenuação por grupo

  • E2E DOCSIS QoE Monitorização. Programe, recolha, monitorize, diagnostique e analise a experiência DOCSIS do seu cliente!

    Monitorização DOCSIS CMTS/CCAP amplamente melhorada como parte do pacote DOCSIS:

    • Baseado em Clickhouse & Grafana

    • Oferece alterações e personalização fáceis

    • Notificação de vários alarmes, por exemplo, utilização excessiva da interface ou taxas de erro

    • Também facilmente ajustável na GUI

  • O PNM (Proactive Network Management) permite aos operadores de cabo monitorizar e comunicar as condições da rede. O PNM detecta, identifica e quantifica os impactos na rede, tais como falhas nos cabos e ruído de entrada. Identifica, de forma eficaz e proactiva, deficiências na instalação e na casa do assinante e varre todas as camadas da infraestrutura de ligação do assinante, em busca de eventos ou problemas que possam estar a gerar degradação do serviço

    • Identificar as deficiências antes que as deficiências tenham impacto sobre o cliente

    • Localizar insuficiências a montante e a jusante

    • Medir a resposta de frequência a montante

    • Use o seu modem a cabo como uma poderosa sonda de teste e dispositivo de resolução de problemas


    Recolha de dados de coeficientes PreEQ a partir de Modems de Cabo, correlacionados com dados de infra-estrutura

    Usado para calcular:

    • MTC: Compressão da torneira principal

    • NMTER: Non-main tap to total energy ratio

    • PreMTTER: Rácio de energia de pré-montante para o total

    • PostMTTER: Rácio de energia pós-montante para o total

    • TDR: Reflectómetro do domínio do tempo

    • Caminho de retorno

    • Domínio Frequência


    Captura de faixa completa (Análise do espectro a jusante)

    • Obtido a partir da funcionalidade Full Band Capture (FBC) do Modem.

    • Permite reconhecer e alarmar problemas de campo.

    • Análise do Espectro a Montante

    • Obtido do CMTS

    • Verificação contínua sobre o nível de ruído em cada interface para detectar quando o limite máximo está sendo excedido

  • O pacote AXTRACT LTE fornece um ambiente pré-configurado para monitorização e diagnóstico de dispositivos de gateway com uma ligação ascendente móvel (2G, 3G ou 4G). Existe um suporte específico para detetar se a qualidade do sinal de rádio desses dispositivos estacionários diminui subitamente.

    Características de backend CPE único

    • Agregação diária em KPIs de redes móveis comuns

    • Valores médios e piores para o dia actual e para o dia anterior:

      • RSSI

      • RSRP (4G)

      • RSRQ (4G)

      • SINR (4G)

      • RSCP (3G)

      • ECIO (3G)

    • Detecção de alterações na rede

    • Cálculo diário da linha de base do KPI de um único PEC com retenção histórica

    • Avaliação da deterioração da amostra com base em multiplicadores de desvio padrão configuráveis por KPI

    • Estatísticas de tráfego histórico acumulado

    • Gráficos de séries temporais para os KPIs coletados

    • Histograma de histórico de alterações e estatísticas de deterioração da rede


    Características baseadas em grupo

    • Agrupamento por geração de tecnologia de rede (2G, 3G, ou 4G) e também por ID de célula

    • Trabalho de agrupamento de horários e eventos programados

    • Valor médio de todos os últimos valores de KPI relevantes para a rede atual

    • Agrupamento por tecnologia de rede subjacente como gráficos de torta e/ou séries cronológicas