O que é a QoE (Quality of Experience)?
Um guia abrangente para fornecer experiências de rede de alto nível com QoE
Aumentar a satisfação dos utilizadores nas redes modernas
Introdução à Quality of Experience (QoE)
Quality of Experience (QoE) é uma métrica centrada no utilizador que avalia a satisfação com os serviços digitais, em particular nas telecomunicações. Neste sector, a QoE desempenha um papel fundamental na avaliação da forma como os utilizadores percepcionam o desempenho da rede durante actividades como chamadas de voz, transmissão de vídeo e jogos em linha. Centra-se em factores-chave como a clareza das chamadas, a fiabilidade da rede, a latência e o armazenamento em buffer, que têm um impacto direto na satisfação do utilizador.
Ao contrário dos indicadores de desempenho tradicionais que se concentram apenas em aspectos técnicos, a QoE incorpora o feedback subjetivo do utilizador, oferecendo uma visão holística da experiência do utilizador. Para as operadoras de telecomunicações, os insights de QoE são essenciais para atender às preocupações dos clientes, otimizar os recursos da rede e dar suporte a inovações como 5G e IoT. Ao priorizar a QoE, os provedores podem aumentar a fidelidade do cliente, reduzir a rotatividade e diferenciar seus serviços em um mercado cada vez mais competitivo
Desde 2009, a Axiros tem sido pioneira em soluções de QoE que acedem a qualquer serviço IP exatamente como um utilizador o faria, medindo a qualidade na perspetiva do utilizador. Estes indicadores de desempenho de QoE são centrados no utilizador, quer se trate do tempo necessário para descarregar uma página Web, aceder a um serviço, efetuar uma chamada telefónica, mudar de canal de televisão ou iniciar sessão num serviço interativo. A Axiros elimina as suposições das avaliações de impacto, fornecendo informações factuais para orientar as operações, dar prioridade aos investimentos e criar SLAs.
Gestão de todos os tipos de dispositivos independente do fabricante, com garantia de interoperabilidade southbound
A gestão Quality of Experience (QoE Management) permite que as marcas de telecomunicações e os ISP monitorizem e melhorem a qualidade do serviço, acompanhando a satisfação do cliente e respondendo ao feedback de forma proactiva. Uma gestão eficaz da QoE reduz a insatisfação, aumenta a retenção de clientes e identifica potenciais problemas de serviço antes que estes se agravem. É uma ferramenta essencial para manter elevados padrões de serviço e promover a fidelidade do cliente a longo prazo.
Monitorização Quality of Experience
A monitorização da QoE avalia e analisa a satisfação do utilizador com um serviço ou aplicação, medindo o desempenho do serviço digital na perspetiva do utilizador. Integra métricas técnicas e feedback subjetivo do utilizador para fornecer informações acionáveis. Isto garante uma qualidade de serviço consistente, identificando e resolvendo problemas como a latência e o armazenamento em buffer.
Por que escolher Axiros para monitorar e gerenciar a QoE do cliente?
A solução de monitorização de QoE da Axiros é uma escolha poderosa para marcas de telecomunicações e ISPs com o objetivo de melhorar Quality of Experience do Cliente em serviços de dados e VoIP. Monitoriza a QoE em vários tipos de rede, incluindo FTTX, DOCSIS, LTE e DSL, com uma abordagem independente do dispositivo que garante uma monitorização consistente do desempenho em todas as infra-estruturas e dispositivos. A solução agrega e analisa dados extensivos de qualidade e tráfego, oferecendo insights acionáveis para resolver gargalos de desempenho e melhorar a prestação de serviços.
A sua integração perfeita com os sistemas OSS/BSS simplifica a adoção, evitando grandes alterações de configuração e mantendo a eficiência operacional. Sem a necessidade de software de terceiros, a solução simplifica a implementação e reduz os custos, tornando-a uma escolha económica e eficiente.
Os dados em tempo real permitem que os fornecedores de serviços resolvam problemas de forma proactiva, minimizando as interrupções, melhorando o desempenho da rede e aumentando a satisfação do cliente. O seu design escalável e preparado para o futuro garante uma fiabilidade a longo prazo à medida que as redes crescem e evoluem. A solução de monitorização de QoE da Axiros ajuda os fornecedores de serviços a fornecerem consistentemente experiências excepcionais, a reduzirem a rotatividade e a manterem uma vantagem competitiva no dinâmico sector das telecomunicações.
-
As soluções QoE fornecem informações em tempo real sobre a satisfação do utilizador e o desempenho da rede, acompanhando parâmetros como a latência e as taxas de erro. Ajudam a identificar e resolver problemas de forma proactiva, optimizam a atribuição de recursos e melhoram a fiabilidade geral do serviço. Estas medidas aumentam a satisfação do cliente, reduzem o tempo de inatividade e minimizam os custos operacionais, tornando as soluções de QoE parte integrante das estratégias de melhoria do serviço.
-
As empresas podem melhorar a QoE analisando os dados de monitorização para identificar os principais problemas e dar prioridade a soluções com impacto. Isto pode incluir a otimização do desempenho da rede, a utilização de análises preditivas e a implementação de actualizações regulares do sistema. A formação do pessoal e uma abordagem centrada no cliente - em que o feedback do utilizador orienta as melhorias do serviço - são também essenciais para manter elevados padrões de QoE.
-
A monitorização da QoE é essencial para garantir a satisfação e a fidelização dos utilizadores. Ao resolver problemas como a má qualidade audiovisual ou as interrupções do serviço, os fornecedores podem satisfazer as expectativas dos utilizadores e melhorar a retenção de clientes. Também oferece informações sobre o comportamento dos utilizadores, permitindo que os fornecedores adaptem os serviços e mantenham uma vantagem competitiva no mercado.
Desafios da qualidade de serviço indiferenciada nos CSP modernos
Atualmente, os CSP não diferenciam frequentemente a qualidade dos seus serviços nem oferecem incentivos especiais com base no potencial de receitas. A maioria das políticas de serviço baseia-se numa abordagem de melhor esforço, tratando todos os clientes e serviços da mesma forma, o que resulta numa largura de banda partilhada e em problemas comuns de latência e velocidade da rede.
Essa falta de diferenciação, especialmente para serviços de dados pesados e sensíveis à latência, como vídeo, leva a uma QoS reduzida e a uma experiência ruim para o cliente. Além disso, o modelo de entrega de melhor esforço limita a capacidade dos CSPs de oferecer serviços personalizados a clientes premium, levando à perda de oportunidades de upselling e agrupamento.
Uma QoE indiferenciada também frustra os clientes premium, que esperam um serviço personalizado, como se vê em sectores como a banca e o retalho. Além disso, as más experiências dissuadem os consumidores de se envolverem com os conteúdos, reduzindo o potencial de receitas no sector Telco-Media.
Os nossos produtos baseados em QoE
Todos os produtos Axiros podem ser implantados e operados "On-Premises " ou "as a Service".