O que é a QoE (Quality of Experience)?
Um guia abrangente para fornecer experiências de rede de alto nível com QoE
Aumentar a satisfação dos utilizadores nas redes modernas
Soluções de QoE centradas no utilizador para uma melhor qualidade de serviço
Num mundo IP, a qualidade dos componentes individuais não corresponde necessariamente à qualidade do conjunto. A única forma de avaliar verdadeiramente a qualidade fornecida a um utilizador é experimentar o serviço como o utilizador o faria.
Desde 2009, a Axiros tem sido pioneira em soluções de QoE que acedem a qualquer serviço IP exatamente como um utilizador o faria, medindo a qualidade na perspetiva do utilizador. Estes indicadores de desempenho de QoE são centrados no utilizador, quer se trate do tempo necessário para descarregar uma página Web, aceder a um serviço, efetuar uma chamada telefónica, mudar de canal de televisão ou iniciar sessão num serviço interativo. A Axiros elimina as suposições das avaliações de impacto, fornecendo informações factuais para orientar as operações, dar prioridade aos investimentos e criar SLAs.
Funcionalidades:
Monitoramento da experiência do usuário ao consumir o serviço,
Adaptação da prestação de serviços com base nas diferentes condições de contexto (por exemplo, estado da rede, comportamento do utilizador, perfil do utilizador, ambiente),
Previsão da degradação do nível de experiência potencial,
Mascaramento da degradação da qualidade devido a mudanças abruptas no sistema.
O que significa QoE?
QoE significa Quality of Experience. É uma medida do grau de satisfação dos utilizadores com um serviço digital, como uma aplicação, um serviço de transmissão de vídeo ou um sítio Web. A QoE é importante para as marcas de telecomunicações e para os fornecedores de ISP, porque fornece informações sobre a forma como os utilizadores percepcionam a qualidade do seu serviço. A QoE pode ser afetada por uma série de factores, incluindo latência, jitter e perda de pacotes. Ao monitorizar a QoE, as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP podem identificar problemas e tomar medidas para melhorar a qualidade do seu serviço. Além disso, os dados de QoE podem ser usados para comparar o desempenho com o dos concorrentes. Em última análise, a QoE é uma ferramenta valiosa para compreender e melhorar a experiência do utilizador.
Gestão de todos os tipos de dispositivos independente do fabricante, com garantia de interoperabilidade southbound
A Gestão da Qualidade da Experiência (QoE) é um sistema que permite às marcas de telecomunicações e aos fornecedores de ISP medir e melhorar a qualidade do seu serviço. Faz isto monitorizando os níveis de satisfação do cliente e utilizando o feedback para melhorar o serviço. O QoE é importante porque ajuda as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP a melhorar os seus níveis de satisfação do cliente, o que por sua vez pode levar a uma maior lealdade e retenção do cliente. Além disso, a QoE pode ajudar as marcas de telco e os fornecedores de ISP a identificar potenciais problemas com o seu serviço antes que estes causem grande insatisfação dos clientes. Como resultado, a Gestão da Qualidade da Experiência é uma ferramenta vital para qualquer marca de telco ou fornecedor de ISP que pretenda assegurar o melhor nível de serviço possível para os seus clientes.
QoE - O Diferenciador Competitivo Chave para os PSCs
Atualmente, os CSP não diferenciam frequentemente a qualidade dos seus serviços nem oferecem incentivos especiais com base no potencial de receitas. A maioria das políticas de serviço baseia-se numa abordagem de melhor esforço, tratando todos os clientes e serviços da mesma forma, o que resulta numa largura de banda partilhada e em problemas comuns de latência e velocidade da rede.
Essa falta de diferenciação, especialmente para serviços de dados pesados e sensíveis à latência, como vídeo, leva a uma QoS reduzida e a uma experiência ruim para o cliente. Além disso, o modelo de entrega de melhor esforço limita a capacidade dos CSPs de oferecer serviços personalizados a clientes premium, levando à perda de oportunidades de upselling e agrupamento.
Uma QoE indiferenciada também frustra os clientes premium, que esperam um serviço personalizado, como se vê em sectores como a banca e o retalho. Além disso, as más experiências dissuadem os consumidores de se envolverem com os conteúdos, reduzindo o potencial de receitas no sector Telco-Media.
Os nossos produtos baseados em QoE
Todos os produtos Axiros podem ser implantados e operados "On-Premises " ou "as a Service".