O que é QoE (Qualidade da Experiência)?

O que significa QoE?

QoE significa Qualidade de Experiência. É uma medida da satisfação dos utilizadores com um serviço digital, tal como uma aplicação, serviço de streaming de vídeo, ou website. QoE é importante para as marcas de telecomunicações e fornecedores de ISP porque fornece uma visão sobre a forma como os utilizadores percebem a qualidade do seu serviço. A QoE pode ser afectada por uma série de factores, incluindo latência, nervosismo, e perda de pacotes. Ao monitorizar a QoE, as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP podem identificar problemas e tomar medidas para melhorar a qualidade do seu serviço. Além disso, os dados de QoE podem ser utilizados para aferir o desempenho em relação aos concorrentes. Em última análise, a QoE é uma ferramenta valiosa para compreender e melhorar a experiência do utilizador.


Do que se trata?

Resumindo: Em um Mundo IP, a soma da qualidade dos componentes não é igual à qualidade da soma. A única maneira de avaliar a qualidade entregue a um usuário é conectar-se ao serviço como um usuário.

Desde 2009, Axiros tem sido pioneira em soluções de QoE capazes de aceder a qualquer serviço IP da mesma forma que um utilizador e medir a qualidade da mesma forma que um utilizador o faria. Os indicadores de desempenho de QoE são centrados no utilizador: Quer se trate do tempo necessário para descarregar uma página web ou aceder a um serviço, fazer uma chamada telefónica, mudar um canal de televisão ou iniciar sessão num serviço interactivo - Axiros retira o trabalho de adivinhação das avaliações de impacto e fornece informações factuais para impulsionar as operações, dando prioridade aos investimentos e construindo SLAs.


Gestão da Qualidade da Experiência

A Gestão da Qualidade da Experiência (QoE) é um sistema que permite às marcas de telecomunicações e aos fornecedores de ISP medir e melhorar a qualidade do seu serviço. Faz isto monitorizando os níveis de satisfação do cliente e utilizando o feedback para melhorar o serviço. O QoE é importante porque ajuda as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP a melhorar os seus níveis de satisfação do cliente, o que por sua vez pode levar a uma maior lealdade e retenção do cliente. Além disso, a QoE pode ajudar as marcas de telco e os fornecedores de ISP a identificar potenciais problemas com o seu serviço antes que estes causem grande insatisfação dos clientes. Como resultado, a Gestão da Qualidade da Experiência é uma ferramenta vital para qualquer marca de telco ou fornecedor de ISP que pretenda assegurar o melhor nível de serviço possível para os seus clientes.

QoE - O Diferenciador Competitivo Chave para os PSCs

 

Hoje em dia, os PECs raramente diferenciam entre a qualidade dos seus serviços ou oferecem ofertas especiais com base no seu potencial de receita.

Na maioria das vezes, as políticas de serviço são baseadas no melhor serviço de esforço e cada cliente ou serviço na rede é tratado igualmente, recebendo largura de banda compartilhada e enfrentando os mesmos problemas de latência e velocidade da rede.

A falta de diferenciação para serviços de dados pesados e sensíveis à latência, como vídeos, leva a um mergulho em QoS e, posteriormente, a uma má experiência do cliente.

Além disso, o melhor mecanismo de entrega de esforços limita a capacidade dos CSPs de oferecer serviços personalizados aos clientes premium. Esta é uma enorme perda de oportunidades, uma vez que os CSPs perdem oportunidades de upselling e bundling. A qualidade de experiência indiferenciada (QoE) também cria insatisfação entre os clientes premium, uma vez que eles estão acostumados à entrega e personalização de serviços preferenciais em outros setores, tais como bancos e varejo. A má experiência também desencoraja os consumidores de gastar mais tempo com conteúdo, o que reduz o potencial de receita para todos os participantes do setor de Telco-Media.

Funcionalidades

  • Monitoramento da experiência do usuário ao consumir o serviço,

  • Adaptação da prestação de serviços com base nas diferentes condições de contexto (por exemplo, estado da rede, comportamento do utilizador, perfil do utilizador, ambiente),

  • Previsão da degradação do nível de experiência potencial,

  • Mascaramento da degradação da qualidade devido a mudanças abruptas no sistema.

Nosso produto baseado em QoE

 

Todos os produtos Axiros podem ser implantados e operados "On-Premises" ou "as aService".

 

Ansioso por mais?

Veja mais entradas no blog relacionadas com o QoE.

Não é apenas um simples blogue sobre tecnologia - Axiros descobre e explica o universo das telecomunicações a partir do seu interior: oferecendo uma cobertura substancial das últimas tendências tecnológicas e uma perspetiva personalizada. Mantenha-se na vanguarda, obtendo novas perspectivas de mercado, conteúdos abrangentes sobre as principais empresas de tecnologia, juntamente com as mais recentes ofertas de produtos. É tudo sobre gestão de dispositivos de nível de operadora, IoT, QoE e automação de serviços.

 

FAQ | QoE

O que é a Qualidade da Experiência?

A Qualidade da Experiência (QoE) é a forma como um utilizador se pode ligar a um serviço. Os indicadores que medem isto incluem o tempo necessário para descarregar uma página web ou aceder a um serviço, fazer uma chamada telefónica, mudar um canal de televisão, ou iniciar sessão num serviço interactivo.

Porque é que o QoE em redes WiFi é importante?

A capacidade de quantificar a QoE forneceria aos operadores de rede alguma visão do impacto da rede na satisfação geral do cliente, em termos de fiabilidade, disponibilidade, escalabilidade, velocidade, precisão e eficiência.

Qual é a diferença entre a Qualidade da Experiência e a Qualidade do Serviço?

As principais métricas de desempenho da rede são utilizadas para avaliar a qualidade do serviço, enquanto que a Qualidade da Experiência se centra na experiência do utilizador final: A rede proporcionou realmente uma boa experiência ao utilizador final?