O que é QoE (Qualidade da Experiência)?
O que significa QoE?
QoE significa Qualidade de Experiência. É uma medida da satisfação dos utilizadores com um serviço digital, tal como uma aplicação, serviço de streaming de vídeo, ou website. QoE é importante para as marcas de telecomunicações e fornecedores de ISP porque fornece uma visão sobre a forma como os utilizadores percebem a qualidade do seu serviço. A QoE pode ser afectada por uma série de factores, incluindo latência, nervosismo, e perda de pacotes. Ao monitorizar a QoE, as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP podem identificar problemas e tomar medidas para melhorar a qualidade do seu serviço. Além disso, os dados de QoE podem ser utilizados para aferir o desempenho em relação aos concorrentes. Em última análise, a QoE é uma ferramenta valiosa para compreender e melhorar a experiência do utilizador.
Do que se trata?
Resumindo: Em um Mundo IP, a soma da qualidade dos componentes não é igual à qualidade da soma. A única maneira de avaliar a qualidade entregue a um usuário é conectar-se ao serviço como um usuário.
Desde 2009, Axiros tem sido pioneira em soluções de QoE capazes de aceder a qualquer serviço IP da mesma forma que um utilizador e medir a qualidade da mesma forma que um utilizador o faria. Os indicadores de desempenho de QoE são centrados no utilizador: Quer se trate do tempo necessário para descarregar uma página web ou aceder a um serviço, fazer uma chamada telefónica, mudar um canal de televisão ou iniciar sessão num serviço interactivo - Axiros retira o trabalho de adivinhação das avaliações de impacto e fornece informações factuais para impulsionar as operações, dando prioridade aos investimentos e construindo SLAs.
Gestão da Qualidade da Experiência
A Gestão da Qualidade da Experiência (QoE) é um sistema que permite às marcas de telecomunicações e aos fornecedores de ISP medir e melhorar a qualidade do seu serviço. Faz isto monitorizando os níveis de satisfação do cliente e utilizando o feedback para melhorar o serviço. O QoE é importante porque ajuda as marcas de telecomunicações e os fornecedores de ISP a melhorar os seus níveis de satisfação do cliente, o que por sua vez pode levar a uma maior lealdade e retenção do cliente. Além disso, a QoE pode ajudar as marcas de telco e os fornecedores de ISP a identificar potenciais problemas com o seu serviço antes que estes causem grande insatisfação dos clientes. Como resultado, a Gestão da Qualidade da Experiência é uma ferramenta vital para qualquer marca de telco ou fornecedor de ISP que pretenda assegurar o melhor nível de serviço possível para os seus clientes.
QoE - O Diferenciador Competitivo Chave para os PSCs
Hoje em dia, os PECs raramente diferenciam entre a qualidade dos seus serviços ou oferecem ofertas especiais com base no seu potencial de receita.
Na maioria das vezes, as políticas de serviço são baseadas no melhor serviço de esforço e cada cliente ou serviço na rede é tratado igualmente, recebendo largura de banda compartilhada e enfrentando os mesmos problemas de latência e velocidade da rede.
A falta de diferenciação para serviços de dados pesados e sensíveis à latência, como vídeos, leva a um mergulho em QoS e, posteriormente, a uma má experiência do cliente.
Além disso, o melhor mecanismo de entrega de esforços limita a capacidade dos CSPs de oferecer serviços personalizados aos clientes premium. Esta é uma enorme perda de oportunidades, uma vez que os CSPs perdem oportunidades de upselling e bundling. A qualidade de experiência indiferenciada (QoE) também cria insatisfação entre os clientes premium, uma vez que eles estão acostumados à entrega e personalização de serviços preferenciais em outros setores, tais como bancos e varejo. A má experiência também desencoraja os consumidores de gastar mais tempo com conteúdo, o que reduz o potencial de receita para todos os participantes do setor de Telco-Media.
Funcionalidades
Monitoramento da experiência do usuário ao consumir o serviço,
Adaptação da prestação de serviços com base nas diferentes condições de contexto (por exemplo, estado da rede, comportamento do utilizador, perfil do utilizador, ambiente),
Previsão da degradação do nível de experiência potencial,
Mascaramento da degradação da qualidade devido a mudanças abruptas no sistema.
Nosso produto baseado em QoE
Todos os produtos Axiros podem ser implantados e operados "On-Premises" ou "as aService".
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FAQ | QoE
O que é a Qualidade da Experiência?
A Qualidade da Experiência (QoE) é a forma como um utilizador se pode ligar a um serviço. Os indicadores que medem isto incluem o tempo necessário para descarregar uma página web ou aceder a um serviço, fazer uma chamada telefónica, mudar um canal de televisão, ou iniciar sessão num serviço interactivo.
Porque é que o QoE em redes WiFi é importante?
A capacidade de quantificar a QoE forneceria aos operadores de rede alguma visão do impacto da rede na satisfação geral do cliente, em termos de fiabilidade, disponibilidade, escalabilidade, velocidade, precisão e eficiência.
Qual é a diferença entre a Qualidade da Experiência e a Qualidade do Serviço?
As principais métricas de desempenho da rede são utilizadas para avaliar a qualidade do serviço, enquanto que a Qualidade da Experiência se centra na experiência do utilizador final: A rede proporcionou realmente uma boa experiência ao utilizador final?